PhotoRobot PWS
PhotoRobot PWS, PhotoRobot üretim görüntüleme iş akışınız için tek bir teknik sorumluluk noktası sağlar. Bir sorun PhotoRobot donanımı, yazılımı, kameraları, aydınlatma, ağ veya üçüncü taraf altyapısı kaynaklı olsun, mühendislerimiz temel nedeni belirlemeye, çözünürlüğe giden yolu koordine etmeye ve üretiminizi ilerletmeye yardımcı olur
Bağlam — bu program neden böyle görünüyor?
PWS tarihsel olarak bir donanım garantisi olarak anlaşılıyordu. PhotoRobot'un sunduğu şey o zamandan beri köklü olarak değişti: bugün hizmetin çekirdeği yazılım, firmware, lisanslama, ağ ve uzman tanılamasıdır; donanım birçok bileşenden biridir — ve destek, orijinal PhotoRobot teslimatının (üçüncü taraf kameralar, ışıklar, müşteri ağları ve BT) içinde ve ötesinde kasıtlı olarak ulaşmaktadır.
Bu sayfa iki bölümden oluşur:
- Bölüm A — Program Tanımı — program ve ticari çerçevesinin sade bir açıklaması: PWS nedir ve neden var olduğu.
- Bölüm B — Şartlar ve Koşullar — kesin ve bağlayıcı maddeler. Müşteriye özgü rakamlar (nihai SLA taahhütleri, kapsam fiyatları) bireysel PWS teklifi ve sözleşmesinde belirlenir. Bölgeye bağlı şartlar dahil olan yönetici yasal çerçeve PhotoRobot Trust Center'da yayımlanmıştır.
Bölüm A — PWS Program Tanımı
A1. Amaç ve Rehber İlke
PWS, donanım arızasına karşı bir sigorta poliçesi değil, operasyonel süreklilik programıdır. Müşterinin PhotoRobot üretim görüntüleme iş akışında çalışma süresini maksimize etmek ve çözüm süresini azaltmak ve bu iş akışı genelinde tek bir teknik sorumluluk noktası sağlamak için tasarlanmıştır.
PhotoRobot, desteğin erişilebilirliğine, tanımlanmış yanıt ve profesyonel (uzman) bakıma taahhüt eder. PhotoRobot, belirli bir stüdyonun kesintisiz çalışacağını garanti etmez ve garanti edemez. Tanılama ve sorun giderme işlemleri, ticari olarak makul en iyi çaba temelinde gerçekleştirilir.
"Tek sorumluluk noktası" ne anlama geliyor — ve nerede duruyor. PhotoRobot, bildirilen bir sorunun koordinasyonu ve teşhisinin sorumluluğunu üstlenir ve tanı sürecini belgelenmiş bir sonuca veya önerilen bir sonraki adıma götürür — hata Canon gövdesi, bir güvenlik duvarı, DMX kutusu veya müşterinin yerel BT biriminde olsa bile. Bu, PhotoRobot'a üçüncü taraf tedarikçilerin sözleşmesel, garanti veya finansal sorumluluğunu devretmez ve her sorunun teknik çözümü sağlanabilir bir garanti değildir. Bir bilet, üçüncü taraf hatası, tekrarlanamaz sorun, değişim gerekliliği, desteklenmeyen yapılandırma, eksik müşteri iş birliği veya sahada / ayrı ücretlendirilen çalışma gerektirdiği gibi sonuçlarla yasal olarak sona erebilir.
C2. Kapsam — Üretim Görüntüleme Ekosistemi Desteği
PWS, üretim görüntüleme ekosistemini tek bir bağlantılı sistem olarak, bu merkeziyet sırasıyla kapsar:
- Yazılım — PhotoRobot Kontrolleri: kurulum, güncellemeler, sürüm düzenleme, işletim sistemine özgü davranış (macOS/Windows), yardım konusu navigasyonu.
- Donanım — robotlar ve mekanikler: Robotik Kol, Pikaplar/Tablalar (Merkezsiz CL850/CL1300, C-Sınıf/Kılıf), Küp, Çerçeve — SW-vs-HW izolasyonu, tipik arızalar ve hizmet sınırları. (Temel PWS'de finansal olarak kapsananlar, B-Ek'teki kapsama tablosunda belirtilmiştir.)
- Görüntüleme zinciri — kameralar, optikler ve aydınlatma:
- Kameralar ve Tethering — Canon doğal olarak, saat klasörü üzerinden üçüncü taraf; çevrimdışı/bağlantıyı kesme/odak/canlı görüntü/flaş-ateşlemememe tanılamaları.
- Işıklar, flaşlar ve sürekli ışıklar — Fomei strobe (WiFi kutusu), Fomei LED DMX, Broncolor Siros/sürekli. Dahil: kurulum; Kontrollerde ışıklar görünmediğinde analiz; ışıklar tetiklenmediğinde analiz.
- Lisanslama ve kontrol birimleri — aktivasyon/yeniden etkinleştirme, aktivasyon sunucusuna erişilebilirlik, çevrimdışı anahtarlar, üretim sınırları; lisans bırakma/transfer, süresi dolmak/askıya almak, hibrit ve API lisansları (anahtarlar asla açık metin olarak gönderilmez).
- Ağ ve bağlantı — müşterinin BT, proxy/güvenlik duvarı tanılama, "birim görünmüyor" keşfi için ön koşullar ve beyaz listeleme rehberi.
- Bulut, çıktılar ve API — yayın, paylaşım/görüntüleyici tanılama, takip kodları, dışa aktarma/içe aktarma, formatlar, entegrasyonlar.
Üçüncü taraf ürünler — önemli bir sınır. Temel sebep, üçüncü taraf tarafından sağlanan ekipmanlarda (örneğin yerel olarak satın alınan bir kamera, lens veya stüdyo ışığı) yatıyorsa, PhotoRobot sorunu tespit eder ve çözüm hakkında (firmware güncellemesi, kablo düzeltmesi, yapılandırma değişikliği) tavsiye eder. Bu tamiri yapmak PWS ücretine dahil değildir — o bileşenin destek ve garanti ilişkisi orijinal tedarikçisine bağlıdır. Bir müşteri tüm kurulum için tek bir temas noktasını tercih ederse, PhotoRobot bu işi ayrı bir servis siparişi altında yapabilir.
C3. Yazılım-platform sürekliliği (üçüncü taraf yazılımlardan ayrılan müşteriler)
PhotoRobot'un tarihinin büyük bir bölümünde, donanımı sık sık diğer sağlayıcıların yazılımlarıyla eşleştirildi ve yazılım desteği onların sorumluluğundaydı. Böyle bir sağlayıcı artık aktif değilse, müşterileri yazılım ortağı olmadan kalabilir. PhotoRobot, bu müşterilere PhotoRobot'un kendi yazılım platformuna entegre ederek istikrarlı bir yuva sunar. Bu, ilişkiyi yazılımı da kapsayacak şekilde genişlettiği için, destekin yazılım kısmı gerçekten devam eden mühendislik çalışması olarak fiyatlandırılır — uzun vadeli geliştirme ve destek için tasarlanmış bir platformun lehine bilinçli bir seçimdir.
C4. Destek nasıl sağlanır
Bilet önceli. Tüm talepler support.photorobot üzerinden yürütülür. com; talepler kaydedilir ve otomatik olarak bir bilet oluşturulur. Çekya'da yerel çalışma saatlerinde (CET/CEST) destek mevcuttur.
Yükseltme merdiveni — sadece sorunun ihtiyacı olan kadar ilerletiyoruz: asenkron bilet → canlı görsel rehberlik → uzaktan oturum → yerinde → fabrika / RMA.
PhotoRobot standart teknik erişim politikası:
- Uzaktan tanı uygulaması, sos.splashtop.eu'dan indirilen Splashtop SOS kullanır (AB seviyesi — PhotoRobot AB seviyesinde çalışır ve diğer bölgesel katmanlardan oturumlara hizmet edemez). Splashtop SOS desteklenen uzaktan kumanda aracıdır; PhotoRobot, açıkça anlaşıldıkça alternatif üçüncü taraf uzaktan kumanda platformlarını kullanmaz.
- Canlı görsel rehberlik Google Meet — tarayıcı bazlı, kurulum yok — ve Apple tabanlı müşteriler için FaceTime (uçtan uca şifreli) kullanır. Bu adım, sistemi kontrol etmek değil, gözlemlemek ve yönlendirmektir.
- Kontrollü uzaktan erişim çözünürlüğü hızlı ve doğru sağlar; PhotoRobot'un tanı araçları dağıtılmaz.
Farklı bir araç bireysel anlaşmaya bağlı olabilir, ancak uzaktan destek için desteklenen seçenek Splashtop SOS'dur. Kullanılamazsa alternatifler yerinde ziyaret veya makineyi fabrikaya göndermektir; bu durumda sahada seyahat B4'te belirtildiği gibi ücretlendirilir. Uzaktan erişim her zaman rızaya dayanır.
C5. Yapılandırılabilir olan — bireysel teklifte belirlenir
Her müşteri bir temel alır; birkaç parametre eklenebilir. Bunlar, PhotoRobot satışları tarafından bireysel bir teklifte belirlenen ticari parametrelerdir — bu sayfada fiyat belirtilmiyor.
- Hizmet seviyesi (yanıt hızı) — temel öncelikten daha hızlı bir ilk müdahale hedefi (bkz. B2).
- Ekipmanla ilgili teknisyen seyahati dahil — rutin, ekipmanla ilgili sahada seyahati yıllık düzenlemeye katlar. Poliçe odaklı gönderileri (yalnızca müşterinin ortamı standart uzaktan erişim araçlarını karşılayamadığı için zorunlu ziyaretler ) kapsamaz ; bunlar B4 başına ücretlendirilir.
- Parça sevkiyatı dahil — yedek parçaların taşınması (aksi takdirde ücretli).
- Kritik parça ödünç (ödünç üniteler) — üretimin onarım sırasında devam etmesi için ödünç ekipman; uygunluk, sevkiyat, aynı veya eşdeğer model, süre ve öncelik teklifte tanımlanır.
C6. Önleyici ve proaktif bakım
Üzerinde anlaşılan seviyeye bağlı olarak, PWS yapılandırma incelemesi, performans ve yazılım denetimleri, sağlık kontrolleri ve yaşam döngüsü önerileri içerebilir — bu da durdurma olasılığını azaltan proaktif değerdir.
Telemetri. İlgili donanım ve etkinleştirilmiş yapılandırma tarafından desteklendiğinde, telemetri teknik koşulların duraklamadan önce tespit edilmesine yardımcı olabilir. Veri kategorileri, amacı, saklama, depolama bölgesi ve tersif etme özellikleri Güven Merkezi'ndeki telemetri spesifikasyonunda tanımlanır ve müşterinin izin verdiği ilgili çıkış bağlantısına bağlıdır.
A7. PWS yaşam döngüsü — fabrika, yenileme, lütf
- Fabrika PWS. Yeni makineler, Kurulum Tarihinden (B-Ek'te tanımlanmış) itibaren ilk yıl için geçerli olan makine fiyatına dahil Fabrika PWS ile teslim edilir. Birinci yıl içinde PhotoRobot satışlarıyla ek ücret karşılığında daha yüksek hizmet seviyesi ayarlanabilir.
- Yenileme (ikinci yıldan itibaren). Orijinal, maliyet avantajlı PWS, PWS sözleşmesi kesilmez koşuluyla ayrıcalıklı şartlarla yenilenebilir. Eğer sözleşme kesilirse, yeni sözleşme imzalandığında geçerli olan standart fiyat listesine göre yeni şartlar uygulanır.
- Bağışlanma süresi. Fabrika PWS geçerliliği sırasında yenilenmezse, 6 aylık bir muaf dönem gelir; bu süre içinde müşteri, orijinal tercihli şartları korumak için kesinti noktasından itibaren PWS'yi geriye dönük ödeyerek sözleşme sürekliliğini yeniden sağlayabilir. Bir kesinti sırasında meydana gelen destek olayları, müşteriye geçici iş olarak ödenir; geriye dönük yenileme sürekliliği ve ayrıcalıklı oranı korur, ancak PhotoRobot açıkça kabul etmediği sürece, ilk ortaya çıkan veya bildirilen olayları, kusurları veya hizmet taleplerini tek başına kapsamaz.
- Bağışlanma süresinden sonra, orijinal sözleşmeyle süreklilik artık mümkün değildir; yeni sözleşmeden yeni şartlar belirlenir; kapsam ve fiyat PhotoRobot satışları tarafından belirlenir — genellikle ücretli teknik incelemeden sonra ve ekipmanın tatmin edici ve bakıma uygun hale getirilmesi için ücretli bir onarım gerekebilir.
Bölüm B — PWS Şartlar ve Koşullar
B0. Öncelik sırası
Bu maddeler bağlayıcıdır. Herhangi bir tutarsızlık durumunda, aşağıdaki öncelik sırası uygulanır (en yüksek önce): (1) imzalanmış bireysel sözleşme; (2) bireysel teklif/emir formu; (3) geçerli bölgesel şartlar; (4) bu PWS Şartları ve Koşulları (Bölüm B); (5) Program Tanımı (Bölüm A). A Bölümü betimleyici ve ticari bağlamdır; Bölüm B ve sözleşme belgeleri geçerlidir.
B1. SLA tanımları
- Onay — bir talebin alındığını ve bir bilet oluşturulduğunu otomatik olarak onaylama. Bu, Nitelikli Teknik Yanıt anlamına gelmez .
- Nitelikli Teknik Yanıt — bildirilen soruna özel ve anlamlı bir tanı, iyileştirme veya yükseltme adımı sağlayan esaslı bir yanıt. Belirli loglar, sürümler veya sistem bilgileri talebini içerebilir; konuya özgü bir tanı talimatı; önerilen bir çözüm; belirlenen olası bir sebep; bir sonraki adımı belirten bir yükseltme; veya böyle bir denetimin makul bir sonraki adım olduğu durumlarda uzaktan denetim planlama davetiyle ilk teknik değerlendirme. Teknik bağlam olmadan rezervasyon takvimine genel bir referans yeterlilik sağlamaz. Nitelikli Teknik Yanıt PhotoRobot destek personeli, otomatik destek sistemleri veya her ikisinin kombinasyonu tarafından hazırlanabilir veya teslim edilebilir.
- Yanıt Süresi — bilet oluşturulmasından ilk Nitelikli Teknik Yanıta kadar geçen takvim süresi, bireysel teklifte aksi belirtilmedikçe hafta sonları ve resmi tatiller dahildir. Çözüm veya çözüm zamanı değildir .
- Çözüm — temel nedenin çözümü hazırlanırken çalışmaya devam etmenin geçici bir yolu.
- Çözüm — mevcut düzeltici işlemin tamamlanması veya temel nedeni, uygulanabilir sorumluluğu ve önerilen bir sonraki adımı belirleyen belgelenmiş bir sonuç.
- Tanılamalar, ticari olarak makul ve en iyi çaba temelinde yapılır.
B2. Hizmet seviyeleri ve şiddet
PWS hizmet seviyeleri, ilk Nitelikli Teknik Müdahale için yanıt süresi hedefini tanımlar. Yanıt Süresi, bireysel PWS teklifinde aksi belirtilmedikçe, hafta sonları ve resmi tatiller dahil olmak üzere geçen takvim saatleriyle ölçülür.
| Hizmet seviyesi | İlk Nitelikli Teknik Müdahale |
|---|---|
| Standart (taban) | 48 saat içinde |
| Öncelik | 24 saat içinde |
| Hızlı | 6 saat içinde |
| Ekspres | 2 saat içinde |
Otomatik bilet onayı genellikle gönderimden kısa bir süre sonra verilir ancak Nitelikli Teknik Yanıt olarak sayılmaz. Geçerli hizmet seviyesi bireysel PWS teklifinde tanımlanır; hizmet seviyesi, ilk müdahale hedefini belirler, çözüm veya nihai çözüm süresi değil. Canlı uzaktan tanı makul olarak gerekli olduğunda, Nitelikli Teknik Yanıt ilk teknik değerlendirme ve mevcut bir Splashtop SOS denetim zamanını seçme davetini içerebilir.
Hizmet seviyesi ve şiddet arasındaki fark. Bunlar iki bağımsız faktördür. Hizmet seviyesi (Standard / Priority / Rapid / Express), müşterinin sözleşme yaptığı yanıt süresi katmanıdır ve ilk müdahale hedefini belirler. Şiddet (Kritik / Büyük / Normal / Minor), bireysel bir biletin ne kadar ciddi olduğunu tanımlar ve o sözleşmeli seviye içindeki işlem düzenini ve yoğunluğunu belirler. Kritik şiddet sistemi müşteriyi otomatik olarak daha hızlı bir hizmet seviyesine yükseltmez ve PhotoRobot, bildirilen iş etkisi seçilen seviyeyle eşleşmediğinde biletin ciddiyetini yeniden sınıflandırabilir.
Triaj sırasında şiddet haritalaması:
| Şiddet | Tipik durum | Yol tutuşu |
|---|---|---|
| Kritik | Üretim durdu, çözüm yok | Sözleşmeli hizmet seviyesindeki en yüksek yoğunluk |
| Binbaşı | Önemli bir engel, sınırlı bir çözüm | Hizmet düzeyinde hızlandırılmış |
| Normal | Standart versiyon, üretim devam ediyor | Standart yol tutuşu |
| Minör | Soru, kozmetik, düşük etki | Standart yol tutuşu |
Şiddet yönetimi. PhotoRobot, bildirilen iş etkisi seçilen seviyeyle eşleşmediğinde bir biletin ciddiyetini yeniden sınıflandırabilir, tekrarlayan biletleri birleştirebilir ve bir olayın birkaç bilet arasında yapay olarak bölünmesini reddedebilir.
B3. Yazılım, güncellemeler ve sürüm para birimi
- Özellik güncellemeleri / Kontroller ve Kontrol Ünitesi yazılımının yeni sürümleri PWS avantajıdır ve geçerli PWS gerektirir.
- Güvenlik ve kritik kararlılık düzeltmeleri. PhotoRobot, aktif PWS dışında seçilmiş güvenlik güncellemeleri veya kritik kararlılık düzeltmelerini PhotoRobot'un gerekli gördüğü durumlarda erişilebilir hale getirebilir. Bu, genel bir güncelleme, yükseltme, uyumluluk çalışması veya destek dışı sürümler için destek hakkı oluşturmaz.
- Sürüm para birimi (müşteri gereksinimi). Müşteri, PhotoRobot bulutuna erişen tüm iş istasyonlarında mevcut yayımlanmış yazılım sürümünü çalıştırmak zorundadır. Geçerli güncel sürüm PhotoRobot web sitesinde yayımlanmıştır. Eski yazılımlara atfedilen sorunlar için destek, yazılım güncel hale getirilene kadar sınırlı olabilir.
B4. Yerinde hizmet
Kapsamlı PWS olayını çözmek için gereken yerinde çalışma dahildir. Seyahat, konaklama, özel ekipman, üçüncü taraf çalışmaları ve kapsam kapsamı dışındaki işler (örneğin yeni bir konfigürasyon kurulumu, taşınma, eğitim veya kaza sonrası genel bakım) hem kısa hem de çok günlük müdahaleler için ücretli kalır. Rutin ekipmanla ilgili seyahatler, Ekipmanla ilgili teknisyen seyahati dahil (A5) ile yıllık fiyata katlanabilir.
Politika odaklı sevkiyat. Müşterinin ortamı Splashtop SOS oturumunu karşılayamadığı için özellikle sahada ziyaret gerektiğinde, teknisyen seyahati, seyahat dahil herhangi bir seçenekten bağımsız olarak sabit bölgesel ücretle ücretlendirilir; çünkü ziyaret, ekipmandaki bir arızadan değil, seçilen erişim politikasından kaynaklanır. (Uzaktan erişimi uyum açısından sınırlamak zorunda olan ortamlar için — savunma, bankacılık veya benzeri düzenlenen ortamlar — PhotoRobot, önceden fiyatlandırılmış özel bir Kısıtlı Çevre Destek düzenlemesi tanımlayabilir.)
B5. Desteklenen sürümler ve Kullanım Sonu (EOL)
Desteklenen Kontrol sürümleri, firmware sürümleri, Kontrol Birimi nesilleri, işletim sistemleri ve doğrulanmış cihaz kombinasyonları, her yapılandırmayı dört durumdan birine ayıran PhotoRobot Uyumluluk ve Destek Matrisi'nde korunur:
- Tam Destekli — tam destek, güncellemeler ve düzeltmeler.
- Bakım Destekleniyor — destek ve kritik düzeltmeler, ancak mutlaka yeni özellikler olmayabilir.
- En İyi Çaba — bir çözüm veya uyumluluk garantisi yok.
- Destek Sonu — ücretli göç, denetim veya bireysel hizmet için geçerlidir.
Kesin durum ve geçiş tarihleri korunan matriste yayımlanır. Doğrulanmış eski konfigürasyonlar için uzun vadeli destek bireysel olarak kabul edilebilir.
B6. Müşteri sorumlulukları
Müşteri, uygun olduğunda: tanı kayıtları ve sürüm bilgileri, gerekli çıkış bağlantısına sahip çalışan bir internet bağlantısı, gerektiğinde yönetici erişimi, uygun yedeklemeler, fiziksel erişim, sitedeki güç ve ağ, tüm buluta erişim iş istasyonlarında (B3) mevcut yayımlanmış yazılım sürümü ve müşteri yetkilendirmesi ile teknisyenle makul iş birliği, müşteri politikası gerektirdiğinde müşteri denetimi altında. Destek ek bilgi isterse ve 5 gün veya daha fazla sürede yanıt gelmezse, bilet otomatik olarak kapatılır (yeniden açılabilir).
Önerilen kurulum. PhotoRobot, her kurulumun özel ve doğrulanmış bir bilgisayar konfigürasyonunda çalıştırılmasını önerir. Kontrol bilgisayarı, genel kurumsal BT'nin ayrı güvenlik standartlarıyla yönetilen ayrı bir güvenlik standartlarıyla yönetilen bir parça olarak değil, teslim edilen ekipmanın bir parçası olarak ele alınmalıdır — özel bir makinede yetkili PhotoRobot erişimi doğrudan ve düşük risklidir. Müşterinin platform seçeneği olduğunda, PhotoRobot mevcut Kontroller sürümü ve müşterinin iş akışına göre tercih edilen bir yapılandırma önerebilir (ayrıntılar ağ ve platform ön koşullarında saklanır). Ayrıca, kontrol bilgisayarı da dahil olmak üzere tüm PhotoRobot cihazlarını, kurumsal ağdan açıkça ayrı bir "stüdyo" alt ağında tutmanızı öneririz. Detaylı gereksinimler: photorobot.com/kılavuzlar/photorobot-networking-ön koşullar.
B7. Veri koruma ve gizlilik
Destek personeli, bildirilen sorunu teşhis etmek ve çözmek için gereken verilere erişir — uzaktan oturumlar (Splashtop SOS), günlükler, örnek görüntüler ve bulut çıktıları arasında. Uzaktan erişim rızaya dayalıdır; kişisel verilerin işlenmesi geçerli GDPR yükümlülüklerine uygundur; kimlik bilgileri ve hassas ağ topolojisi asla açıklanmaz. Telemetri veri kategorileri, amaç, saklama ve bölge, ilgili bölgeye bağlı yasal belgelerle birlikte PhotoRobot Trust Center'da açıklanır.
B8. Genel hizmet istisnaları
Destek, desteklenmeyen işletim sistemleri, beta yazılımı, desteklenmeyen kamera yazılımı, desteklenmeyen üçüncü taraf değişiklikler, desteklenmeyen API'ler ve PhotoRobot'un ağ gereksinimlerini ihlal eden VPN/ağ yapılandırmaları için sınırlı veya hariç tutulur.
B9. Parça kapsamı istisna etmeleri (parça değiştirme yükümlülüklerinin iptali)
Parça değiştirme yükümlülükleri, hata şu nedenlerden kaynaklanırsa iptal edilir; talimatların aykırı kullanımı; ürünün PhotoRobot tarafından açıkça yetkilendirilen müşteri hizmetleri prosedürlerinin ötesinde açılması, değiştirilmesi veya onarılması; uygunsuz voltaj veya arızalı elektrik kurulumu; değiştirilmiş/kaldırılmış seri numarası; PhotoRobot'un sorumluluğu dışındaki taşıma hasarı; müşterinin elinde dış kırılma/çizik; üçüncü taraf aksesuarlar/cihazlar veya yetkisiz hizmet nedeniyle zarar gören bir parça; veya doğal afetler (yangın, yıldırım, sel, deprivasyon vb.).
B10. Temel sisteme dahil edilmez (teklif üzerinden erişilebilir)
Temel PWS şunları içermez: teknisyen yolculuğu (konfigürasyon yapılmadıkça), parça gönderimi (konfigürasyon yapılmadıkça), üçüncü taraf ürünlerin onarımı, fiziksel donanım arızası (kırık ampul, ölü alıcı/gönderici) ve normal aşınma parçaları (bkz. B11). Bunlar ayrı olarak eklenebilir veya sipariş edilebilir.
B11. Tüketilebilir malzemeler ve değiştirilebilir mekanik bileşenler
Rutin bakım sarf malzemeleri — O-ringler, X-halkalar, kauçuk halkalar, contalar ve benzeri küçük parçalar gibi normal çalışmada beklenen aşınmaya maruz kalan düşük değerli ürünler. Bazı rutin bakım sarf malzemeleri, PhotoRobot'un takdirine bağlı olarak, normal müşteri hizmetlerinin bir parçası olarak ücretsiz olarak sağlanabilir. Bu, takdire bağlı bir müşteri hizmetleri uygulamasıdır, sözleşmesel bir hak değildir ve herhangi bir ürünü ücretsiz sağlama zorunluluğu oluşturmaz.
Yüksek değerli değiştirilebilir mekanik bileşenler — şanzımanlar, rulmanlar, motorlar, cam plakalar ve benzer mekanik parçalar gibi montajlar. Bunlar, standart PWS kapsama kurallarına tabii kalır: PhotoRobot arızanın kaplı bir malzeme veya üretim hatasından kaynaklandığını doğruladığında değiştirme dahil edilir (bkz. B9 ve B-Annex kapsama tablosu). Normal aşınma, yaşlanma, rutin değişim, yanlış kullanım, kazara hasar ve müşteri veya üçüncü taraf kaynaklı hasarlar kapsama kapsamında değildir ve mekanik montaj sadece aşınmaya maruz kaldığı için kapsam almaz.
B12. Olayın kapsamı ve adil kullanım
Sınırsız sayıda olay, üzerinde anlaşılan kapsam içindeki yasal destek taleplerine bilet başına herhangi bir ücret uygulanmadığı anlamına gelir. Bu duruma proje çalışmaları, tekrarlayan eğitimler, sistem yeniden tasarımı, veri taşıma, özel geliştirme, değişmeyen müşteri tarafı koşullarının tekrar tekrar düzeltilmesi veya ayrı ücretlendirilen hizmet olarak tanımlanan işler dahil değildir.
B-Annex. Temel kapsama bir bakışta
| Madde | Temel PWS |
|---|---|
| Uzaktan destek işçiliği | Dahil |
| Kapsamlı bir olay için yerinde işçilik | Dahil edilmiştir, şartlara bağlı olarak (B4) |
| Yedek PhotoRobot parçası — kapsanmış kusur | Uygunluk koşullarına bağlı olarak, dışlamalar ve desteklenen ürün statüsü dahil edilmiştir |
| Normal aşınma kısmı | Dahil Değil (B11) |
| Müşteri kaynaklı hasar | Dahil değil |
| Denizcilik | Yapılandırmadıkça dahil edilmez |
| Seyahat / konaklama | Yapılandırmadıkça dahil edilmez |
| Üçüncü parti bileşeni | Tanı dahil; parça ve onarım hariç |
Gönderim ve ilgili lojistik yalnızca teklifte açıkça belirtilen yerlerde dahil edilir.
Hizmete alma, PhotoRobot ekipmanının ilk kurulumunun tamamlanması ve işlevsel doğrulamasının PhotoRobot, yetkili bir ortak veya PhotoRobot tarafından kabul edilen başka bir taraf tarafından yapılması anlamına gelir; kurulum veya hizmet belgelerinde kaydedildiği şeklinde. Teslimat, ekipmanın üzerinde anlaşılan varış noktasına teslim edildiği veya teslim edildiği tarih, anlaşmaya uygun teslimat şartları kapsamında alınmaya sunulduğu tarih anlamına gelir. Kurulum Tarihi, devreye almanın tamamlandığı kaydedildiği tarih veya PhotoRobot tarafından teslimat, kurulum veya sözleşme belgelerinde açıkça belirtilen başka bir tarih anlamına gelir.
Fabrika PWS, Kurulum Tarihinde başlar, ancak PhotoRobot tarafından yazılı olarak anlaşılan farklı bir tarih varsa, teslimattan sonra en geç 90 takvim günü içinde başlar. 90 günlük sınır, devreye alınmanın esas olarak PhotoRobot tarafından geciktiği ölçüde geçerli değildir.
Revizyon 2026.2 · Yayınlanma tarihi 2026-07-28