Son düzenleme: 29 Aralık 2025

PhotoRobot Donanımı için Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

Bu belge, PhotoRobot Donanımı için Hizmet Seviyesi Anlaşması'nı (SLA) temsil etmektedir: Sürüm 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Çek Cumhuriyeti.

‍

1. Giriş

Bu Donanım Hizmet Seviyesi Anlaşması ("Donanım SLA"), uni-Robot Ltd. ("PhotoRobot") tarafından donanım cihazları ("Robotlar") için sağlanan hizmet seviyelerini, yanıt taahhütlerini ve tanı prosedürlerini tanımlar; bunlar arasında ancak bunlarla sınırlı olmakla birlikte şunlar vardır:

PhotoRobot Pikap
PhotoRobot Küpü
PhotoRobot Robotik Kol
PhotoRobot Çerçevesi
PhotoRobot Atlıkarınca
PhotoRobot motorlu modüller
gömülü elektronik ve firmware tabanlı alt sistemler

Bu SLA şunları içerir:

Garanti desteği,
Garanti sonrası teknik destek,
uzaktan teşhis,
RMA süreçleri,
yedek parçaların belirlenmesinde yardım.

Bu donanım SLA'sı şunları tamamlar:

Bu SLA, fiziksel onarım süreleri veya donanım değiştirme garantileri değil , yanıt sürelerini ve tanı prosedürlerini yönetir.

‍

2. Tanımlar

Robot — herhangi bir PhotoRobot donanım cihazı veya modülü.
Donanım Olayı — arıza, performansın düşmesi veya bir Robotun arızası. ‍
Kritik Arıza — Robot hiçbir şekilde çalışamaz; Üretim durdurulur. ‍
Büyük Başarısızlık — Robot kısmen çalışır ancak işlevselliği azalmış durumda. ‍
Küçük Arıza — çalışmayı engellemeyen küçük kusurlar veya operasyonel anormallikler. ‍
RMA — arızalı bir bileşenin inceleme veya tamir için iade edildiği bir süreç. ‍
Tanı Oturumu — uzaktan oturum veya rehberli sorun giderme. ‍
Yedek Parça — işlevselliği geri getirmek için gerekli bileşen.

‍

3. Donanım SLA'sının kapsamı

Bu SLA şunları kapsar:

uzaktan sorun giderme
Firmware seviyesinde tanılama
Mekanik/elektrik rehberliği
Gerekli parçaların tanımlanması
Yedek parça kurulumunda destek
RMA davalarının koordinasyonu
İleri Tanı İçin Mühendislik Koordinasyonu

Bu SLA şunları kapsamaz :

Garantili onarım süreleri
Garantili değişim süreleri
Sahada onarımlar veya fiziksel bakım
Müşteri tesislerinde kurulum
Lojistik, gümrük, sevkiyat gecikmeleri
Fiziksel aşınma bileşenleri (kayışlar, rulmanlar, sürtünme yüzeyleri, kauçuk parçalar)

‍

4. Olay Sınıflandırması ve Yanıt Süreleri

Donanım sorunları dört şiddet seviyesine ayrılır.

‍

4.1. Seviye 1 — Kritik Başarısızlık

Robot tamamen işlevsiz durumda.

Yapım durduruldu.

İlk tepki:

24 saate kadar

Tanısal başlangıç:

48 saat içinde

‍

4.2. Seviye 2 — Büyük Başarısızlık

Robot büyük sınırlamalarla çalışır.

Üretim kısmen etkileniyor.

İlk tepki:

48 saate kadar

‍

4.3. Seviye 3 — Küçük Başarısızlık

Robot, konfor, hassasiyet veya küçük işlevsel sorunlarla çalışır.

İlk tepki:

3 iş gününe kadar

‍

4.4. Seviye 4 — Düşük

Kozmetik kusurlar veya isteğe bağlı kritik olmayan bileşenler.

İlk tepki:

5 iş gününe kadar

‍

5. Tanı Prosedürü

PhotoRobot, nedeni belirlemek ve düzeltici önlemler önermek için uzaktan tanılama başlatacaktır.

‍

5.1. Müşteri şunları sağlamalıdır:

Etkilenen bölgenin fotoğrafları veya videosu
Cihaz seri numarası
Firmware sürümü
Kısa hata açıklaması
çevresel bilgiler (güç, kablolar, yük, kurulum)

‍

5.2. PhotoRobot şunları yapabilir:

Uzaktan Görsel Denetim
Firmware doğrulaması
Motor ve sensör kontrolü
Kalibrasyon incelemesi
Elektronik bütünlük kontrolü (mümkünse)
Müşteri için test talimatları

‍

6. Yedek Parçalar

Eğer yedek parça gerekiyorsa:

PhotoRobot kısmı tanımlıyor
Müşteri bir teklif alıyor
Onaydan sonra parça gönderilir
Müşteri kurulumu yapar (sözleşmede aksi belirtilmedikçe)

( ! ) - Bu SLA aşağıdakileri garanti etmez:

Parça bulunabilirliği
belirli zaman dilimleri içinde teslimat
Garanti dışı ücretsiz değişim

‍

7. RMA (Malzeme İade Yetkili)

İncele gerektiren bileşenler için:

PhotoRobot RMA numarası veriyor
Müşteri arızalı bileşen gönderiyor
PhotoRobot inceler, tamirler veya değiştirir
Bir kısmı Müşteriye geri gönderiliyor

Garanti kapsamında:

Müşteri, PR'ye gönderimi karşılıyor
PR dönüş gönderimini kapsar

Garanti dışı:

Müşteri her iki yönü de kapsıyor
Onarım/yenileme maliyetleri ayrı olarak faturalandırılır

‍

8. Garanti Tamiri

Garanti yönetimi şöyledir:

Resmi Ürün Garanti Şartları (ayrı belge)
Dışlamalar:
- Yanlış kullanım
- Yetkisiz Onarımlar
- Üçüncü Parti Modifikasyonları
- mekanik aşınma
- Müşteri kablolamalarından kaynaklanan elektrik hasarı

Garanti geçerliliği şunları gerektirir:

doğru kurulum
Doğru yazılım
Uygun bakım

‍

9. Önleyici Bakım

Donanım SLA'sı bakımı içermez, ancak PhotoRobot şunları sağlar:

Önerilen Bakım Aralıkları
Kalibrasyon önerileri
Temizlik talimatları
Yağlama Rehberliği (Varsa)

Müşteri bakım rehberliğine uymakla sorumludur.

‍

10. Dışlamalar

Bu SLA aşağıdakiler için geçerli değildir:

Yerinde hizmet (isteğe bağlı ücretli hizmet)
Fiziksel kurulum
Eğitim ve Operasyon Danışmanlığı
Lens, aydınlatma veya kamera sorunları (üçüncü parti ekipman)
dış kuvvet, şok, sıvılar veya aşırı yüklenme nedeniyle oluşan arızalar
PhotoRobot cihazlarının dışındaki elektrik tesisatı
Üretim ortamı sorunları
PhotoRobot tarafından üretilmeyen aksesuarlar

‍

11. İletişim ve Tırmanma

Bir sorun çözülmemişse:

Destek Mühendisi
Kıdemli Donanım Mühendisi
Mühendislik Ekibi
Teknik Yönetim (kurumsal müşteriler)

Aciliyet ve tırmanma iş etkisine dayanır.

‍

12. Sorumluluk Sınırlamaları

PhotoRobot aşağıdakilerden sorumlu değildir:

Üretim kaybı
Ticari hasar
dolaylı veya sonuçsal kayıp
gümrük, kurye veya lojistik nedeniyle gecikmeler
Yanlış kurulum veya modifikasyondan kaynaklanan hasar

‍

13. Donanım SLA'sında Değişiklikler

PhotoRobot bu SLA'yı zaman zaman güncelleyebilir.

Değişiklikler yayımlandığında yürürlüğe girer.

Önemli değişiklikler önceden bildirilecektir.

‍

14. İletişim Bilgileri

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Prag 1
Çek Cumhuriyeti

Destek Portalı: https://support. photorobot.com
İletişim E-postası: legal@photorobot.com (sadece hukuki konular için)

‍