Son düzenleme: 29 Aralık 2025

PhotoRobot Yazılımı için Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

Bu belge, PhotoRobot Yazılımı için Hizmet Seviyesi Anlaşmasını (SLA) temsil etmektedir: Sürüm 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Çek Cumhuriyeti.

‍

1. Giriş

Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması ("SLA"), aşağıdaki hizmet seviyeleri ve erişilebilirlik taahhütlerini açıklar:

uni-Robot Ltd.
("PhotoRobot")

Müşterilere şunları kullananlara:

PhotoRobot Bulutu Kontrol Ediyor
PhotoRobot Cloud 2.0
İlgili barındırma, işleme ve senkronizasyon hizmetleri

Bu SLA, PhotoRobot Hizmet Şartları'na referans yoluyla dahil edilmiştir ve yalnızca PhotoRobot ekosisteminin bulut tabanlı bileşenleri için geçerlidir.

Yerel yazılım (Kontroller Yerel / CL) ve yazılım tabanlı bileşenler bu SLA tarafından yönetilmez .

‍

2. Tanımlar

Hizmet – PhotoRobot Bulut ve Cloud 2.0'ı Kontrol Ediyor.
Erişilebilirlik – yetkili kullanıcıların Hizmetin temel işlevlerine erişim yeteneği.
Kesinti – hariç tutulan olaylardan kaynaklanmayan temel işlevselliğin bulunamaması.
Aylık Çalışma Yüzdesi (MUP) – Hizmetin mevcut olduğu bir takvim ayında dakikaların yüzdesi.
Olay – Hizmetin bozulması veya bozulması.
Bakım Penceresi – önceden duyurulan planlı bakım.

Çalışma süresi formülü:

MUP = (Toplam dakika – Ara dakikaları) / Toplam dakika ×% 100

‍

3. Hizmet Erişilebilirliği Taahhüdü

PhotoRobot şunları kabul eder:

‍

3.1. Erişilebilirlik Hedefi

%99,5 Aylık Kullanılabilirlik Yüzdesi

Bu şuna karşılık gelir:

‍

Kullanılabilirlik	SLA	Aylık Maksimum Kesinti Süresi
Standart	99.5%	~3,6 saat
Enterprise	99.9%*	~43 dakika

‍

* Kurumsal hesaplar için isteğe bağlı daha üst düzey SLA.

‍

4. Dahil Edilen Bileşenler

Bu SLA şunları içerir:

Giriş ve kimlik doğrulama
Proje Taraması
yükleme ve işleme
Spin/3D iş akışları
Render kuyrukları
API kullanılabilirliği
Cloud 2.0 fonksiyonları
Depolama, indirme ve veri alımı

‍

5. Dışlanan Bileşenler

Aşağıdakiler Ara Zamanı olarak sayılmaz:

‍

5.1. Planlı Bakım

en az 24 saat önceden duyuruldu,
genellikle yoğun olmayan saatlerde yapılır,
performansı veya kullanılabilirliği geçici olarak azaltabilir.

‍

5.2. Acil Bakım

Güvenlik açıkları veya sistem istikrarsızlıklarını gidermek için gereklidir.

‍

5.3. PhotoRobot'un makul kontrolü dışındaki faktörler

Müşterinin internet bağlantısının arızaları
Yerel cihaz sorunları
DDoS saldırıları veya ağ düzeyindeki tehditler
Kontrolümüz dışındaki üçüncü parti ağlarda sorunlar
Zorunlu Kuvvet Olayları

‍

5.4. Müşterinin Neden Olduğu Sorunlar

Yanlış yapılandırma
API'nin yanlış kullanımı
Müşteri betikleri tarafından üretilen aşırı yük
Desteklenmeyen İş Akışları

‍

5.5. Yerel Kontroller (CL)

CL yerel bir bileşendir ve bu SLA kapsamında değildir .

‍

6. Olay Raporlama

Müşteriler olayları şu adreslere bildirebilir:

Destek Portalı:https://support. photorobot.com

Geçerli bir olay raporu şunları içermelidir:

Sorunun Açıklaması
Gerçekleşme Zamanı
Üreme adımları (biliniyorsa)
Operasyonlar üzerindeki etkisi

Bilet alındıktan sonra olay soruşturması başlar.

‍

7. Yanıt Süreleri

Standart yanıt hedefleri:

‍

Şiddet	Tanım	Tepki Süresi
Seviye 1 – Kritik	Tüm kullanıcılar için hizmetin tamamen kullanılamaz olması	4 saat
Seviye 2 – Ana Dal	Önemli bozulmalar, büyük iş akışları etkilendi	8 saat
Seviye 3 – Küçük Sınıf	Kısmi bozulma, küçük bir özellik alt kümesi	24 saat
Seviye 4 – Düşük	Kozmetik veya acil olmayan sorunlar	3 iş günü

‍

*Tepki süresi = onaylama zamanı, çözme zamanı değil.

‍

8. Çözüm Taahhüdü

PhotoRobot, kritik ve büyük olayları çözmek için sürekli çalışacaktır.

Çözüm süreleri şu durumlara göre değişebilir:

Sorunun karmaşıklığı
üçüncü taraf alt işlemcilerin (örneğin, Google Cloud) katılımı
Acil durum yamaları veya altyapı ölçeklendirme ihtiyacı

‍

9. Yedek Yedekleme ve Veri Koruma

PhotoRobot şunları başarıyor:

Sürekli veri çoğaltma
yedekli bulut depolama
Otomatik Rolling Backup'lar
Çok katmanlı failover sistemleri

Veri geri ödeme süreleri boyut ve kapsama göre değişir ancak sektör uygulamalarını takip eder.

‍

10. Hizmet Kredileri (Isteğe Bağlı / Kurumsal Seviye)

Hizmet kredileri, yalnızca bir Müşterinin kurumsal sözleşmesinde açıkça yer aldığında geçerlidir.

‍

Örnek kredi takvimi

Aylık Çalışma Süresi	Hizmet Kredisi
< 99.5%	Aylık ücretin %5'i
< 99.0%	Aylık ücretin %10'u
< 98.0%	Aylık ücretin %25'i

‍

Krediler:

30 gün içinde talep edilmeli
gelecekteki faturalara uygulanır
İade veya hasar vermeyin
SLA arızaları için tek çözümdür

‍

11. Durum İletişimi

PhotoRobot şunları sürdürüyor:

Sistem izleme
İç sağlık panelleri
Isteğe bağlı kamu durum sayfaları (gelecekteki geliştirme)
Büyük kesintiler için e-posta güncellemeleri

‍

12. Müşteri Sorumlulukları

Müşteri şunları yapmalıdır:

Stabil internet bağlantısını korumak
En iyi uygulamaları ve teknik dokümantasyonu takip edin
Kötü ya da aşırı API kullanımından kaçının
Yerel ortamlarını güvence altına alıp günceller
CL ↔ Cloud köprülerini doğru şekilde yapılandırır

Sorumlulukların yerine getirilmemesi, SLA taahhütlerinin geçersiz kalmasına yol açabilir.

‍

13. SLA'daki değişiklikler

PhotoRobot bu SLA'yı periyodik olarak güncelleyebilir.
Değişiklikler yayımlandıktan sonra yürürlüğe girer.
Önemli değişiklikler önceden duyurulacak.

‍

14. İletişim Bilgileri

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Prag 1
Çek Cumhuriyeti

Destek Portalı: https://support. photorobot.com
İletişim E-postası: legal@photorobot.com (sadece hukuki konular için)